Дивно звучить переконувати людей у 2022 році, що бізнес будь-якого масштабу повинен мати свій веб-сайт. Тільки подумайте: коли ви вирішуєте щось купити, перше, що ви робите, це набираєте назву товару в Інтернеті. Неважливо, чи шукаєте ви відгуки, місця продажу, опис товару – ваш шлях лежить через Інтернет. Цей сценарій покупки настільки звичний для нас сьогодні. Ми навіть не помічаємо, що діємо таким чином.
Загальний сценарій пошуку інформації не змінюється. Але він постійно додає нові тенденції, які необхідно враховувати, якщо ви хочете, щоб ваш сайт залишався на провідних позиціях у 2022 році та приносив продажі. Перш ніж розпочинати створення власного сайту, ознайомтеся з вимогами до сайту у 2022 році.
Як поведінка людей після 2019 року впливає на ваш сайт
COVID-19 вплинув на життя кожного, і це, безсумнівно, позначилося на бізнесі. Кожен із нас був змушений адаптуватися до нових умов, і трансформація ще далека від завершення. Оскільки всі ми є жителями глобальної мережі під назвою Інтернет, усі поведінкові зміни невідомих людей зачіпають усіх нас буквально через деякий час. І якщо ці зміни позитивні й цікаві, ми приймаємо їх. Тоді вони стають тригером і тенденцією в нашій поведінці.
Наведений нижче контрольний список відображає зміни в поведінці клієнтів, пов’язані з такими тенденціями. Для початку приділіть хвилину і визнайте, що навіть ваша власна поведінка змінилася у 2022 році.
Які причини призвели до нових тенденцій 2021 року
- Люди менше виходять з дому і менше бачать рекламу в офлайні;
- Багато людей перейшли в інтернет;
- Ще більше людей навчилися купувати та платити онлайн;
- Люди набагато частіше користуються соціальними мережами;
- Вони частіше дивляться онлайн-відео;
- Люди звикли до доставки товарів і послуг;
- “Куплю поруч” уже застаріло;
- Менеджери з продажу більше не телефонують з робочих телефонів, вони користуються месенджерами;
- Люди думають про свою безпеку.
Обов’язковий елемент сайту, що продає, який ми радимо впровадити
Цей пункт містить контрольний список того, що обов’язково має містити сайт.
Отже, щоб ваші клієнти захотіли купити саме у вас, розгляньте таке:
- Прийміть той факт, що ваш сайт стає офісом.
- Організуйте на своєму сайті онлайн-консультанта, який може відповідати на різні запитання клієнтів.
- Ваш сайт/офіс повинен мати сучасний і привабливий зовнішній вигляд та адаптивний дизайн.
- Сайт має зрозумілу та просту навігацію. Не існує справжнього консультанта, який допомагає клієнту знайти те, що він шукає. Тому сайт має бути максимально простим, щоб навіть дитина могла розібратися, як ним користуватися.
- Сайт містить інформацію про вашу компанію.
- І про ваше обладнання.
- А також про ваших фахівців.
- Сертифікати та ліцензії легко знайти.
- Сайт демонструє те, чим ви пишаєтеся: нагороди, регалії.
- Кожен товар і послуга чітко описані, є відповіді на всі запитання.
- На сайті є відгуки реальних клієнтів, краще у відеоформаті.
- Клієнти легко знаходять ціни та умови.
- Вони бачать, як дістатися до вашого офісу/складу і де знайти ваші магазини/офіси.
- Клієнти чітко розуміють, у чому ваша відмінність від конкурентів.
- Клієнт може вибрати найбільш зручний спосіб зв’язку з вами.
- Ваш сайт містить безліч фотографій і відеороликів, що належать вам.
- Він пропонує різні канали зворотного зв’язку і має форму замовлення.
- Клієнт може оплатити замовлення онлайн.
- Він бачить суму додаткових зборів і умови (наприклад, доставку в місто клієнта).
- Ви спілкуєтеся з клієнтом через свій блог.
- Розміщуєте пропозиції про роботу на своєму сайті.
- Ваш сайт пов’язаний з усіма необхідними системами та перебуває в актуальному стані, менеджери обробляють замовлення миттєво.
- Ви постійно технічно оптимізуєте свій сайт.
Які тригери довіри до сайту працюють
Перш ніж щось купити, ви читаєте відгуки. Немає відгуків – немає довіри. Крім того, ви не станете вірити всьому, що написано. І ви обов’язково перевірите, де опубліковані відгуки.
Щоб краще зрозуміти, де розміщувати відгуки ваших щасливих клієнтів, подивіться на рейтинг.
Ось рейтинг каналів зворотного зв’язку на думку ваших клієнтів у порядку убування:
- З вуст в уста.
- Відеоогляди.
- Відгуки в соціальних мережах.
- Фотографії робіт.
- Google Мій бізнес.
- Рекомендаційні листи.
- Огляди веб-сайтів.
- Текстові відгуки
Чого боїться ваш клієнт
І останнє, але не менш важливе: існують страхи, з якими стикаються 100% інтернет-користувачів. Їхній список наведено нижче. Якщо ви допоможете своїм клієнтам позбутися їх, ви зможете відразу ж підвищити свої продажі.
Згідно з дослідженням, проведеним у 2020 році компаніями Data Insight і IDRF.online, найчастішими стримувальними факторами для онлайн-покупок є:
- Необхідність побачити і помацати товар та отримати консультацію – 29%
- Страх купити підробку – 21%
- Думка про спонтанну покупку – 17%
- Розуміння того, що час очікування занадто великий – 15%
- Висока ціна – 15%
- Незручний час доставки – 15%
- Інше – 8%
В компанії ESBAU ми консультуємо, як створити свій власний сайт.
Светлана Удовенко
Експерт із цифрового маркетингу
