Przekonywanie ludzi w 2024 roku, że firma o dowolnej skali musi mieć stronę internetową, brzmi dziwnie. Pomyśl tylko: kiedy decydujesz się coś kupić, pierwszą rzeczą, którą robisz, jest wpisanie nazwy produktu w Internecie. Bez względu na to, czy szukasz recenzji, punktów sprzedaży, opisu produktu – Twoja droga wiedzie przez Internet. Ten scenariusz zakupowy jest dziś dla nas tak nawykowy. Nawet nie zauważamy, że postępujemy w ten sposób.
Ogólny scenariusz wyszukiwania informacji nie zmienia się. Ale stale dodaje nowe trendy, które należy wziąć pod uwagę, jeśli chcesz, aby Twoja witryna pozostała na czołowych pozycjach w 2024 roku i przyniosła sprzedaż. Zanim zaczniesz tworzyć własną stronę internetową, sprawdź wymagania dotyczące witryny w 2024 roku.
Jak zachowanie ludzi po 2019 roku wpływa na Twoją witrynę?
COVID-19 wpłynął na życie każdego z nas i niewątpliwie przełożył się na biznes. Każdy z nas został zmuszony do przystosowania się do nowych warunków, a transformacja jest jeszcze daleka od zakończenia. Ponieważ wszyscy jesteśmy obywatelami globalnej sieci zwanej Internetem, wszystkie zmiany w zachowaniu nieznanych osób wpływają na nas wszystkich w krótkim czasie. A jeśli te zmiany są pozytywne i interesujące, akceptujemy je. Wtedy stają się one bodźcem i trendem w naszym zachowaniu.
Poniższa lista kontrolna odzwierciedla zmiany zachowań tych klientów związane z takimi trendami. Na początek poświęć chwilę i przyznaj, że nawet twoje zachowanie zmieniło się w 2022 roku.
Jakie przyczyny doprowadziły do nowych trendów w 2024 roku
- Ludzie opuszczają domy i rzadziej oglądają reklamy offline;
- Wiele osób przeniosło się do Internetu;
- Co więcej, ludzie nauczyli się kupować i płacić online;
- Ludzie znacznie częściej korzystają z sieci społecznościowych;
- Częściej oglądają filmy online;
- Ludzie przyzwyczaili się do dostaw towarów i usług;
- “Kupię w pobliżu” jest już przestarzałe;
- Menedżerowie sprzedaży nie dzwonią już z telefonów służbowych. Korzystają z komunikatorów;
- Ludzie dbają o swoje bezpieczeństwo.
Niezbędny element strony sprzedażowej, który radzimy wdrożyć
Ten akapit zawiera listę kontrolną tego, co strona internetowa musi koniecznie zawierać.
Tak więc, aby Twoi klienci chcieli kupować od Ciebie, rozważ następujące kwestie:
- Zaakceptuj fakt, że Twoja strona staje się biurem.
- Zorganizuj na swojej stronie konsultanta online, który będzie mógł odpowiadać na różne pytania klientów.
- Twoja strona/biuro ma mieć nowoczesny i atrakcyjny wygląd oraz adaptacyjny design.
- Strona ma jasną i prostą nawigację. Nie ma uczciwego konsultanta, który pomaga klientowi znaleźć to, czego szuka. Dlatego strona internetowa musi być tak prosta, jak to tylko możliwe, aby nawet dziecko mogło dowiedzieć się, jak z niej korzystać.
- Strona internetowa zawiera informacje o firmie.
- Oraz o sprzęcie.
- A także o specjalistach.
- Certyfikaty i licencje są łatwe do znalezienia.
- Strona internetowa pokazuje, z czego jesteś dumny, z nagród i regaliów.
- Każdy towar i usługa są jasno opisane, a na wszystkie pytania można znaleźć odpowiedzi.
- Strona zawiera recenzje prawdziwych klientów, lepiej w formacie wideo.
- Klienci łatwo znajdują ceny i warunki.
- Widzą, jak dotrzeć do biura/magazynu i gdzie znaleźć sklepy/biura.
- Klienci jasno rozumieją, czym różni się Twoja firma od konkurencji.
- Klienci mogą wybrać najwygodniejszy sposób komunikacji z Tobą.
- Twoja witryna zawiera wiele zdjęć i filmów, których jesteś właścicielem.
- Oferuje różne kanały informacji zwrotnej i ma formularz zamówienia.
- Klient może zapłacić online.
- Widzi dodatkowe opłaty i warunki (na przykład dostawę do miasta klienta).
- Komunikujesz się z klientami za pośrednictwem bloga.
- Publikujesz oferty pracy na swojej stronie internetowej.
- Twoja strona jest połączona ze wszystkimi niezbędnymi systemami i jest aktualna. Menedżerowie natychmiast przetwarzają zamówienia.
- Stale optymalizujesz technicznie swoją stronę internetową.
Które wyzwalacze zaufania w witrynie działają
Zanim coś kupisz, czytasz recenzje. Brak recenzji — brak zaufania. Poza tym nie uwierzysz we wszystko, co jest napisane. I rzeczywiście sprawdzisz, gdzie są publikowane recenzje.
Aby lepiej zrozumieć recenzje, gdzie publikować opinie zadowolonych klientów, spójrz na ocenę.
Oto ocena kanałów opinii według opinii klientów w porządku malejącym:
- Poczta pantoflowa.
- Recenzje wideo.
- Recenzje w sieciach społecznościowych.
- Zdjęcia prac.
- Google Moja Firma.
- Listy polecające.
- Recenzje stron internetowych.
- Recenzje tekstowe
Jeśli planujesz zbudować stoisko wystawiennicze do promocji na międzynarodowych targach, zapoznaj się z naszym portfolio.
Czego obawia się klient
Wreszcie: istnieją obawy, z którymi boryka się 100% klientów internetowych. Ich lista znajduje się poniżej. Jeśli pomożesz swoim klientom się ich pozbyć, możesz od razu zwiększyć sprzedaż.
Według badań przeprowadzonych w 2020 r. przez Data Insight i IDRF.online, najczęściej występującymi czynnikami ograniczającymi zakupy online są:
- Konieczność obejrzenia i dotknięcia towaru oraz konsultacji – 29%
- Strach przed zakupem podróbki – 21%
- Myśl o spontanicznym zakupie – 17%
- Zrozumienie, że czas oczekiwania jest zbyt długi – 15%
- Wysoka cena – 15%
- Niedogodny czas dostawy – 15%
- Inne – 8%
W agencji ESBAU doradzamy, jak uruchomić stronę internetową.
Svitlana Udovenko
Ekspert ds. marketingu cyfrowego
