Странно звучит убеждать людей в 2022 году, что бизнес любого масштаба должен иметь свой веб-сайт. Только подумайте: когда вы решаете что-то купить, первое, что вы делаете, это набираете название товара в Интернете. Неважно, ищете ли вы отзывы, места продажи, описание товара — ваш путь лежит через Интернет. Этот сценарий покупки настолько привычен для нас сегодня. Мы даже не замечаем, что действуем таким образом.
Общий сценарий поиска информации не меняется. Но он постоянно добавляет новые тенденции, которые необходимо учитывать, если вы хотите, чтобы ваш сайт оставался на лидирующих позициях в 2022 году и приносил продажи. Прежде чем приступить к созданию собственного сайта, ознакомьтесь с требованиями к сайту в 2022 году.
Как поведение людей после 2019 года влияет на ваш сайт
COVID-19 повлиял на жизнь каждого, и это, несомненно, отразилось на бизнесе. Каждый из нас был вынужден адаптироваться к новым условиям, и трансформация еще далека от завершения. Поскольку все мы являемся жителями глобальной сети под названием Интернет, все поведенческие изменения неизвестных людей затрагивают всех нас буквально через некоторое время. И если эти изменения позитивны и интересны, мы принимаем их. Тогда они становятся триггером и тенденцией в нашем поведении.
Приведенный ниже контрольный список отражает изменения в поведении клиентов, связанные с такими тенденциями. Для начала уделите минуту и признайте, что даже ваше собственное поведение изменилось в 2022 году.
Какие причины привели к новым тенденциям в 2021 году:
- Люди меньше выходят из дома и меньше видят рекламу в офлайне;
- Многие люди перешли в интернет;
- Еще больше людей научились покупать и платить онлайн;
- Люди гораздо чаще пользуются социальными сетями;
- Они чаще смотрят онлайн-видео;
- Люди привыкли к доставке товаров и услуг;
- «Куплю рядом» уже устарело;
- Менеджеры по продажам больше не звонят с рабочих телефонов, они пользуются мессенджерами;
- Люди думают о своей безопасности.
Обязательный элемент продающего сайта, который мы советуем внедрить
Этот пункт содержит контрольный список того, что обязательно должен содержать сайт.
Итак, чтобы ваши клиенты захотели купить именно у вас, рассмотрите следующее:
- Примите тот факт, что ваш сайт становится офисом.
- Организуйте на своем сайте онлайн-консультанта, который может отвечать на различные вопросы клиентов.
- Ваш сайт/офис должен иметь современный и привлекательный внешний вид и адаптивный дизайн.
- Сайт имеет понятную и простую навигацию. Не существует настоящего консультанта, который помогает клиенту найти то, что он ищет. Поэтому сайт должен быть максимально простым, чтобы даже ребенок мог разобраться, как им пользоваться.
- Сайт содержит информацию о вашей компании.
- И о вашем оборудовании.
- А также о ваших специалистах.
- Сертификаты и лицензии легко найти.
- Сайт демонстрирует то, чем вы гордитесь: награды, регалии.
- Каждый товар и услуга четко описаны, есть ответы на все вопросы.
- На сайте есть отзывы реальных клиентов, лучше в видеоформате.
- Клиенты легко находят цены и условия.
- Они видят, как добраться до вашего офиса/склада и где найти ваши магазины/офисы.
- Клиенты четко понимают, в чем ваше отличие от конкурентов.
- Клиент может выбрать наиболее удобный способ связи с вами.
- Ваш сайт содержит множество фотографий и видеороликов, принадлежащих вам.
- Он предлагает различные каналы обратной связи и имеет форму заказа.
- Клиент может оплатить заказ онлайн.
- Он видит сумму дополнительных сборов и условия (например, доставку в город клиента).
- Вы общаетесь с клиентом через свой блог.
- Размещаете предложения о работе на своем сайте.
- Ваш сайт связан со всеми необходимыми системами и находится в актуальном состоянии, менеджеры обрабатывают заказы мгновенно.
- Вы постоянно технически оптимизируете свой сайт.
Какие триггеры доверия к сайту работают
Прежде чем что-то купить, вы читаете отзывы. Нет отзывов — нет доверия. Кроме того, вы не станете верить всему, что написано. И вы обязательно проверите, где опубликованы отзывы.
Чтобы лучше понять, где размещать отзывы ваших счастливых клиентов, посмотрите на рейтинг.
Вот рейтинг каналов обратной связи по мнению ваших клиентов в порядке убывания:
- Из уст в уста.
- Видеообзоры.
- Отзывы в социальных сетях.
- Фотографии работ.
- Google Мой бизнес.
- Рекомендательные письма.
- Обзоры веб-сайтов.
- Текстовые отзывы
Чего боится ваш клиент
И последнее, но не менее важное: существуют страхи, с которыми сталкиваются 100% интернет-пользователей. Их список приведен ниже. Если вы поможете своим клиентам избавиться от них, вы сможете сразу же повысить свои продажи.
Согласно исследованию, проведенному в 2020 году компаниями Data Insight и IDRF.online, наиболее часто сдерживающими факторами для онлайн-покупок являются:
- Необходимость увидеть и потрогать товар и получить консультацию — 29%
- Страх купить подделку — 21%
- Мысль о спонтанной покупке — 17%
- Понимание того, что время ожидания слишком велико — 15%
- Высокая цена — 15%
- Неудобное время доставки — 15%
- Другое — 8%
В агентстве ESBAU мы консультируем, как создать свой собственный сайт.
Светлана Удовенко
Эксперт по цифровому маркетингу
